در این بخش تلاش کردهایم پاسخ کامل و شفاف مهمترین سؤالاتی را که ممکن است پیش از خرید، هنگام ثبت سفارش یا پس از دریافت محصول برای شما ایجاد شود، جمعآوری کنیم.
اگر پاسخ سؤال خود را در این بخش پیدا نکردید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی رسمی لیانورا تهران با پشتیبانی در ارتباط باشید.
۱. خرید از لیانورا تهران
۱. چطور میتوانم از لیانورا تهران خرید کنم؟
برای خرید کافی است محصول موردنظر خود را از طریق دستهبندیهای سایت یا قسمت جستوجو پیدا کنید، وارد صفحه محصول شوید و پس از بررسی مشخصات، آن را به سبد خرید اضافه کنید.
پس از بررسی سبد خرید، اطلاعات و آدرس خود را وارد میکنید، روش ارسال و روش پرداخت را انتخاب کرده و سفارش را نهایی میکنید.
پس از پرداخت موفق، سفارش شما ثبت میشود و شماره سفارش برایتان نمایش داده شده و از طریق پیامک نیز ارسال خواهد شد.
۲. آیا برای خرید حتماً باید حساب کاربری داشته باشم؟
خیر. برای خرید نیازی به ایجاد حساب کاربری ندارید؛ با این حال، ایجاد حساب کاربری به شما امکان میدهد سفارشها، سوابق خرید و اطلاعات مربوط به سفارشهای خود را راحتتر مشاهده و پیگیری کنید.
۳. چرا بهتر است حساب کاربری ایجاد کنم؟
با داشتن حساب کاربری، میتوانید سفارشهای خود، وضعیت سفارش و سوابق خرید را در پنل کاربری مشاهده کنید.
همچنین در خریدهای بعدی، مدیریت اطلاعات سفارش برای شما سادهتر خواهد بود.
۴. آیا میتوانم قبل از خرید اطلاعات محصول را بررسی کنم؟
بله. پیشنهاد میکنیم قبل از خرید، صفحه محصول را با دقت مطالعه کنید و اطلاعاتی مانند نام محصول، برند، حجم، نوع محصول، ویژگیها، روش مصرف، ترکیبات و سایر مشخصات درجشده را بررسی کنید.
۵. اگر درباره یک محصول سؤال داشته باشم چه کار کنم؟
اگر پاسخ سؤال شما در صفحه محصول یا بخش پرسشهای متداول وجود نداشت، میتوانید از طریق راههای ارتباطی رسمی لیانورا تهران با پشتیبانی تماس بگیرید.
۲. محصولات و اصالت کالا
۶. آیا محصولات لیانورا تهران اصل هستند؟
لیانورا تهران محصولات خود را با هدف عرضه کالاهای اصل و مطابق مشخصات اعلامشده در سایت ارائه میکند و اصالت کالا برای مجموعه اهمیت اساسی دارد.
اطلاعات مربوط به برند، مشخصات و سایر جزئیات هر محصول تا حد امکان بر اساس اطلاعات قابل استناد درج میشود.
۷. محصولات وارداتی هستند؟
بخشی از محصولات عرضهشده در لیانورا تهران از برندهای خارجی و بازارهای بینالمللی تأمین میشوند.
با توجه به وارداتی بودن برخی محصولات، ممکن است بستهبندی، نوشتههای روی محصول یا طراحی ظاهری آنها با تصاویر موجود در سایت یا نسخههای عرضهشده در بازار ایران تفاوتهایی داشته باشد.
۸. چرا ممکن است بستهبندی محصولی که دریافت کردهام با عکس سایت کمی متفاوت باشد؟
برندهای تولیدکننده ممکن است در طول زمان طراحی بستهبندی، رنگ چاپ، فونت، نوشتهها یا حتی ظاهر جعبه محصول را تغییر دهند.
به همین دلیل ممکن است تصویر موجود در سایت با نسخه جدید همان محصول تفاوت جزئی داشته باشد.
تفاوت ظاهری بستهبندی، در صورتی که محصول از نظر برند، مدل، نوع و مشخصات اصلی مطابق سفارش باشد، بهتنهایی به معنی غیر اصل بودن کالا نیست.
۹. آیا تغییر زبان نوشتههای روی بستهبندی طبیعی است؟
بسته به کشور مقصد و بازار عرضه، یک محصول ممکن است با بستهبندیهای متفاوت یا برچسبهای چندزبانه عرضه شود.
بنابراین وجود زبانهای متفاوت روی بستهبندی، بهتنهایی نشانه غیر اصل بودن محصول نیست.
۱۰. اگر محصولی بارکد یا کد رهگیری داشته باشد، میتوانم آن را بررسی کنم؟
در مواردی که محصول دارای کد، شناسه یا سامانه رسمی قابل بررسی باشد، میتوانید مطابق دستورالعمل سازنده یا سامانه مربوط نسبت به بررسی آن اقدام کنید.
توجه داشته باشید که نحوه استفاده و اعتبارسنجی کدها بسته به برند و نوع محصول متفاوت است.
۱۱. آیا محصولات قبل از ارسال بررسی میشوند؟
سفارشها در فرآیند آمادهسازی و بستهبندی بررسی میشوند تا محصول انتخابشده، تعداد کالا و وضعیت ظاهری بستهبندی تا حد امکان با سفارش ثبتشده مطابقت داشته باشد.
۱۲. آیا ممکن است محصولی که دریافت میکنم تستر باشد؟
محصولات با توجه به مشخصات درجشده در صفحه محصول عرضه میشوند.
در صورتی که کالایی بهعنوان تستر، نمونه یا محصول با شرایط خاص عرضه شود، این موضوع باید در مشخصات یا عنوان محصول اعلام شده باشد.
۱۳. آیا محصولات دارای تاریخ انقضا هستند؟
محصولات آرایشی و بهداشتی بسته به نوع و برند، ممکن است دارای تاریخ انقضا، مدت مصرف پس از باز شدن یا هر دو باشند.
توصیه میکنیم اطلاعات درجشده روی بستهبندی محصول را پس از دریافت بررسی و مطابق دستورالعمل سازنده از آن استفاده کنید.
۱۴. اگر تاریخ درجشده روی محصول با چیزی که انتظار داشتم متفاوت باشد چه؟
تاریخ تولید، تاریخ انقضا و مدت ماندگاری محصولات میتواند بر اساس برند، سری تولید و بازار مقصد متفاوت باشد.
اگر درباره تاریخ محصولی که دریافت کردهاید ابهامی وجود دارد، پیش از مصرف با پشتیبانی لیانورا تهران در ارتباط باشید.
۳. بستهبندی و سلامت محصول
۱۵. آیا سفارش من با بستهبندی مناسب ارسال میشود؟
بله.
سفارشها با توجه به ماهیت کالا بستهبندی میشوند تا احتمال آسیب در فرآیند جابهجایی و ارسال تا حد امکان کاهش پیدا کند.
۱۶. اگر بسته هنگام تحویل آسیب دیده باشد چه کار کنم؟
اگر هنگام دریافت سفارش متوجه پارگی، لهشدگی شدید، بازشدگی یا آسیب قابل مشاهده شدید، در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورت امکان، پیش از باز کردن کامل بسته از وضعیت آن عکس یا فیلم تهیه کنید.
۴. ثبت سفارش
۱۷. بعد از افزودن محصول به سبد خرید چه کاری باید انجام دهم؟
وارد سبد خرید شوید و محصول، تعداد، قیمت و سایر اطلاعات را بررسی کنید.
در صورت صحیح بودن اطلاعات، وارد مرحله ثبت سفارش شوید.
۱۸. آیا میتوانم تعداد محصولات را تغییر دهم؟
بله، در صورتی که محصول موردنظر موجود باشد، میتوانید تعداد آن را در سبد خرید تغییر دهید.
۱۹. آیا میتوانم چند محصول مختلف را در یک سفارش خریداری کنم؟
بله. میتوانید محصولات مختلف را به سبد خرید اضافه کرده و در پایان همه آنها را در یک سفارش ثبت کنید.
۲۰. آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش محصول دیگری به همان سفارش اضافه کنم؟
ثبت محصول جدید معمولاً به معنی ایجاد سفارش جدید است؛ مگر اینکه پیش از نهایی شدن سفارش، امکان ویرایش سبد خرید برای شما فعال باشد.
اگر سفارش قبلی خود را ثبت کردهاید، برای بررسی امکان تجمیع سفارشها با پشتیبانی تماس بگیرید.
۲۱. آیا میتوانم قبل از پرداخت سفارش را ویرایش کنم؟
بله. تا زمانی که سفارش را نهایی نکردهاید، میتوانید اطلاعات و اقلام موجود در سبد خرید را بررسی و در صورت نیاز اصلاح کنید.
۲۲. اگر بعد از ثبت سفارش متوجه شدم آدرس را اشتباه وارد کردهام چه کنم؟
در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، ممکن است امکان اصلاح اطلاعات وجود داشته باشد.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، اصلاح آدرس ممکن است دیگر امکانپذیر نباشد یا نیازمند طی فرآیند جداگانه باشد.
۵. اطلاعات و آدرس
۲۳. هنگام ثبت سفارش چه اطلاعاتی باید وارد کنم؟
برای ثبت سفارش باید اطلاعات موردنیاز شامل نام، نام خانوادگی، استان، شهر، کد پستی و آدرس دقیق را وارد کنید.
۲۴. وارد کردن شماره تماس برای سفارش ضروری است؟
شماره تماس برای ارتباط درباره سفارش و هماهنگیهای مربوط به ارسال اهمیت دارد و باید شمارهای وارد شود که در دسترس شما باشد.
۲۵. چرا کد پستی اهمیت دارد؟
کد پستی یکی از اطلاعات مهم برای ارسال صحیح سفارش است.
درج کد پستی اشتباه یا ناقص ممکن است باعث ایجاد مشکل یا تأخیر در فرآیند تحویل شود.
۲۶. اگر آدرس من طولانی باشد چطور آن را وارد کنم؟
آدرس را تا حد امکان کامل و دقیق وارد کنید.
مواردی مانند نام خیابان، کوچه، پلاک، واحد، طبقه و سایر اطلاعاتی که برای پیدا کردن نشانی لازم است را درج کنید.
۲۷. قسمت «یادداشت سفارش» برای چیست؟
اگر درباره سفارش یا تحویل آن توضیح یا نکته خاصی دارید، میتوانید آن را در قسمت یادداشت سفارش وارد کنید.
۲۸. چه چیزهایی را میتوانم در یادداشت سفارش بنویسم؟
میتوانید نکات مرتبط با سفارش و تحویل را در این قسمت بنویسید؛ برای مثال توضیحات تکمیلی درباره نشانی، هماهنگی تحویل یا نکتهای که لازم است تیم فروشگاه هنگام آمادهسازی سفارش بداند.
توجه داشته باشید که ثبت یک درخواست در بخش یادداشت سفارش، لزوماً به معنی امکان اجرای آن نیست. درخواستهای خاص در صورت امکان بررسی خواهند شد.
۶. کد تخفیف
۲۹. چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
در مرحله ثبت سفارش، کد تخفیف خود را در قسمت مربوط وارد کنید و گزینه اعمال کد را بزنید.
پیش از پرداخت، بررسی کنید که مبلغ تخفیف از مبلغ نهایی سفارش کم شده باشد.
۳۰. اگر کد تخفیف قبول نشد چه کار کنم؟
ابتدا موارد زیر را بررسی کنید:
• درست وارد کردن کد
• تاریخ اعتبار کد
• شرایط استفاده از کد
• حداقل مبلغ خرید، در صورت وجود
• محدودیت محصولات یا دستهبندیها
• امکان استفاده یکباره یا چندباره از کد
اگر همچنان مشکل وجود داشت، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
۳۱. آیا میتوانم چند کد تخفیف را همزمان استفاده کنم؟
تنها در صورتی که شرایط همان تخفیفها اجازه استفاده همزمان را بدهد.
شرایط هر کد تخفیف در زمان ارائه آن اعلام میشود.
۷. پرداخت
۳۲. چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
در حال حاضر دو روش پرداخت برای سفارشها در نظر گرفته شده است:
پرداخت نقدی و یکجا از طریق زرینپال
پرداخت چهار قسطه از طریق اسنپپی یا دیجیپی
روش پرداخت موردنظر را میتوانید هنگام نهایی کردن سفارش انتخاب کنید.
۳۳. پرداخت از طریق زرینپال چطور انجام میشود؟
پس از انتخاب پرداخت نقدی و یکجا، وارد درگاه پرداخت زرینپال میشوید.
در درگاه، اطلاعات موردنیاز کارت بانکی خود را وارد کرده و پرداخت را انجام میدهید.
۳۴. برای پرداخت اینترنتی چه اطلاعاتی لازم است؟
معمولاً اطلاعات موردنیاز شامل:
• شماره کارت
• کد اعتبارسنجی دوم کارت
• تاریخ انقضای کارت
• رمز دوم یا رمز پویای کارت
است.
۳۵. آیا اطلاعات کارت بانکی من در لیانورا تهران ذخیره میشود؟
اطلاعات محرمانه کارت بانکی برای انجام پرداخت در اختیار درگاه پرداخت قرار میگیرد و فروشگاه نباید رمزها و اطلاعات محرمانه بانکی شما را درخواست یا نگهداری کند.
۳۶. اگر مبلغ از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشد چه کار کنم؟
در این شرایط ابتدا وضعیت تراکنش را بررسی کنید و از انجام چندباره پرداخت خودداری کنید.
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده است، اطلاعات تراکنش یا رسید پرداخت را نگه دارید و با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت سفارش و تراکنش بررسی شود.
۳۷. پرداخت اقساطی با اسنپپی چگونه انجام میشود؟
اگر تمایل داشته باشید هزینه خرید خود را بهصورت یکجا پرداخت نکنید، میتوانید در مرحله پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی با اسنپپی را انتخاب کنید.
در این روش، مبلغ خرید شما در ۴ قسط پرداخت میشود و فرآیند تأیید و پرداخت اقساط مطابق شرایط و ضوابط اسنپپی انجام خواهد شد.
پس از انتخاب اسنپپی، وارد فرآیند پرداخت این سرویس میشوید و در صورت تأیید اعتبار، میتوانید خرید خود را بهصورت چهار قسطه انجام دهید.
توجه: امکان استفاده از پرداخت اقساطی و شرایط اعتبارسنجی، تابع ضوابط و شرایط اسنپپی است و ممکن است برای همه کاربران یکسان نباشد.
۳۸. پرداخت اقساطی با دیجیپی چگونه انجام میشود؟
در صورتی که بخواهید هزینه خرید خود را بهصورت اقساطی پرداخت کنید، میتوانید در مرحله پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی با دیجیپیرا انتخاب کنید.
در این روش، امکان پرداخت مبلغ سفارش در ۴ قسط فراهم است و فرآیند اعتبارسنجی و پرداخت مطابق شرایط و ضوابط دیجیپی انجام میشود.
پس از انتخاب دیجیپی، وارد فرآیند پرداخت این سرویس میشوید و در صورت تأیید اعتبار، خرید شما بهصورت چهار قسطه انجام خواهد شد.
توجه: استفاده از خدمات اقساطی دیجیپی منوط به برخورداری از شرایط و تأیید اعتبار توسط این سرویس است.
۳۹. آیا همه افراد میتوانند از پرداخت اقساطی استفاده کنند؟
استفاده از خدمات اقساطی تابع شرایط، اعتبارسنجی و ضوابط سرویس ارائهدهنده آن است.
بنابراین تأیید یا رد درخواست پرداخت اقساطی توسط اسنپپی یا دیجیپی، مطابق شرایط همان سرویس انجام میشود.
۴۰. اگر پرداخت اقساطی برای من تأیید نشد چه کنم؟
میتوانید در صورت فعال بودن گزینه مربوط، روش پرداخت دیگری را انتخاب کنید؛ برای مثال پرداخت نقدی و یکجا از طریق درگاه زرینپال.
۸. ارسال سفارش
۴۱. سفارشها با چه روشهایی ارسال میشوند؟
در حال حاضر سه روش ارسال در نظر گرفته شده است:
پست
تیپاکس
اسنپ
روشهای فعال برای هر سفارش در زمان ثبت نهایی به شما نمایش داده میشوند.
۴۲. هزینه ارسال با پست چقدر است؟
ارسال با پست برای مشتری رایگان است.
۴۳. هزینه ارسال با تیپاکس بر عهده چه کسی است؟
هزینه ارسال با تیپاکس بر عهده مشتری است.
۴۴. هزینه ارسال با اسنپ بر عهده چه کسی است؟
هزینه ارسال با اسنپ نیز بر عهده مشتری است.
۴۵. ارسال با اسنپ به چه مناطقی انجام میشود؟
در حال حاضر ارسال با اسنپ فقط در محدوده تهران انجام میشود.
۴۶. آیا میتوانم روش ارسال را خودم انتخاب کنم؟
بله، در مرحله ثبت نهایی سفارش، روشهای ارسال فعال برای شما نمایش داده میشوند و میتوانید گزینه موردنظر خود را انتخاب کنید.
۴۷. آیا ارسال با پست واقعاً رایگان است؟
بله، هزینه ارسال سفارش از طریق پست از مشتری دریافت نمیشود.
۴۸. آیا امکان ارسال با پست برای همه سفارشها وجود دارد؟
در صورتی که گزینه پست برای مقصد و سفارش شما فعال باشد، میتوانید آن را انتخاب کنید.
۴۹. بعد از ارسال، چطور بفهمم سفارشم کجاست؟
پس از ثبت و ارسال سفارش، در صورت ارائه اطلاعات رهگیری برای روش ارسال انتخابشده، میتوانید از طریق اطلاعات مربوط به مرسوله وضعیت ارسال را پیگیری کنید.
۹. شماره سفارش
۵۰. شماره سفارش را از کجا پیدا کنم؟
پس از تکمیل موفق فرآیند خرید، شماره سفارش در سایت به شما نمایش داده میشود.
همچنین شماره سفارش برای شما از طریق پیامک ارسال خواهد شد.
۵۱. اگر حساب کاربری داشته باشم، شماره سفارش را کجا ببینم؟
اگر حساب کاربری داشته باشید، میتوانید سفارشها و اطلاعات مربوط به آنها را از طریق پنل کاربری مشاهده کنید.
۵۲. اگر پیامک شماره سفارش به دستم نرسید چه کنم؟
ابتدا بررسی کنید شماره موبایلی که هنگام ثبت سفارش وارد کردهاید صحیح باشد.
همچنین میتوانید از طریق سایت یا پنل کاربری، در صورت فعال بودن این امکان، شماره سفارش خود را بررسی کنید.
اگر همچنان به شماره سفارش دسترسی ندارید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱۰. پیگیری سفارش
۵۳. چطور سفارش خودم را پیگیری کنم؟
شماره سفارش خود را در اختیار داشته باشید و از طریق پنل کاربری یا روشهای پیگیری اعلامشده در سایت، وضعیت سفارش را بررسی کنید.
۵۴. آیا بدون حساب کاربری هم میتوانم سفارش را پیگیری کنم؟
در صورت فعال بودن امکان پیگیری سفارش بدون ورود به حساب کاربری، میتوانید با استفاده از اطلاعات سفارش، آن را پیگیری کنید.
در غیر این صورت میتوانید از طریق پشتیبانی وضعیت سفارش خود را استعلام کنید.
۵۵. آیا بعد از ارسال، کد رهگیری دریافت میکنم؟
در صورت ارائه کد رهگیری توسط روش ارسال انتخابشده، اطلاعات مربوط به رهگیری در اختیار شما قرار میگیرد.
۵۶. اگر کد رهگیری کار نکرد چه کنم؟
ممکن است ثبت اطلاعات مرسوله در سامانه شرکت حملونقل کمی زمان ببرد.
اگر پس از گذشت زمان متعارف همچنان کد رهگیری قابل مشاهده نبود، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
۱۱. تغییر یا لغو سفارش
۵۷. آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش آن را لغو کنم؟
درخواست لغو سفارش باید در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام شود.
اگر سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان بررسی لغو وجود دارد.
اگر سفارش ارسال شده باشد، لغو سفارش ممکن است تابع شرایط بازگشت کالا و مقررات مربوط باشد.
۵۸. آیا میتوانم بعد از پرداخت، آدرس سفارش را تغییر دهم؟
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان تغییر آدرس قابل بررسی است.
بعد از ارسال، تغییر آدرس ممکن است امکانپذیر نباشد یا نیازمند هماهنگی با شرکت حملونقل باشد.
۵۹. اگر سفارش من هنوز ارسال نشده باشد، میتوانم محصولی را حذف کنم؟
درخواست تغییر سفارش باید سریعاً به پشتیبانی اعلام شود تا در صورت امکان پیش از بستهبندی یا ارسال بررسی شود.
۱۲. مرجوعی و بازگشت کالا
۶۰. آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
حقوق مربوط به انصراف از خرید و بازگرداندن کالا مطابق قوانین و مقررات لازمالاجرا و شرایط مربوط به نوع کالا انجام میشود.
با توجه به ماهیت بهداشتی بسیاری از محصولات، وضعیت پلمپ، بستهبندی و استفاده یا عدم استفاده از محصول در بررسی درخواست بازگشت اهمیت دارد.
۶۱. اگر محصول اشتباهی برایم ارسال شود چه؟
اگر محصولی غیر از محصول ثبتشده در سفارش دریافت کردید، در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید و موضوع را اعلام کنید.
۶۲. اگر فقط از محصول خوشم نیامد، میتوانم آن را مرجوع کنم؟
امکان انصراف یا بازگرداندن کالا تابع قوانین و شرایط مربوط به معامله و ماهیت کالا است.
در مورد محصولات آرایشی و بهداشتی، باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول میتواند بر امکان بازگشت آن اثر داشته باشد.
برای بررسی شرایط دقیق، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۶۳. اگر پلمپ محصول را باز کرده باشم، میتوانم آن را برگردانم؟
باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول، بهخصوص در کالاهای آرایشی و بهداشتی، میتواند شرایط قانونی بازگشت کالا را تحت تأثیر قرار دهد.
بنابراین اگر درباره محصول تردید دارید، بهتر است پیش از باز کردن پلمپ با پشتیبانی تماس بگیرید.
۶۴. برای درخواست مرجوعی چه اطلاعاتی لازم است؟
معمولاً اطلاعاتی مانند شماره سفارش، مشخصات محصول و شرح موضوع لازم است و ممکن است برای بررسی، تصاویر یا ویدئوی محصول نیز درخواست شود.
۶۵. هزینه بازگرداندن کالا با چه کسی است؟
این موضوع به علت بازگشت کالا بستگی دارد.
در مواردی که بازگشت مطابق حق انصراف قانونی انجام میشود، هزینه بازگشت مطابق مقررات مربوط خواهد بود.
در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه یا مواردی که مسئولیت آن بر عهده فروشگاه است، مسئولیت هزینه بازگشت مطابق قوانین و شرایط مربوط تعیین میشود.
۱۳. محصولات آرایشی و بهداشتی
۶۶. آیا محصولات آرایشی و بهداشتی ضمانت نتیجه دارند؟
خیر. نتیجه استفاده از محصولات آرایشی و مراقبت از پوست و مو میتواند تحت تأثیر عوامل مختلفی مانند نوع پوست و مو، شرایط فردی، نحوه استفاده، دفعات مصرف و سازگاری فرد با محصول قرار گیرد.
بنابراین هیچ محصولی صرفاً به دلیل خرید از فروشگاه، تضمین نتیجه یکسان برای همه افراد ندارد.
۶۷. اگر محصول با پوست من سازگار نبود چه؟
واکنش پوست افراد نسبت به محصولات مختلف متفاوت است.
پیشنهاد میشود پیش از مصرف، ترکیبات، روش مصرف و هشدارهای درجشده روی محصول را بررسی کنید و در صورت داشتن حساسیت یا شرایط خاص، با متخصص مربوطه مشورت کنید.
۶۸. اگر بعد از مصرف محصول دچار حساسیت شدم چه کنم؟
در صورت مشاهده واکنش غیرعادی، مصرف محصول را متوقف کنید و در صورت نیاز از پزشک یا متخصص مربوطه کمک بگیرید.
اگر احتمال میدهید مشکل مربوط به خود محصول یا وضعیت آن باشد، موضوع را نیز به پشتیبانی اطلاع دهید.
۶۹. آیا توضیحات محصولات جایگزین نظر پزشک است؟
خیر. اطلاعات درجشده در سایت جنبه معرفی و آموزشی دارد و جایگزین تشخیص یا تجویز پزشک، داروساز یا متخصص مربوطه نیست.
۷۰. چرا ممکن است رنگ محصول با چیزی که در تصویر سایت میبینم کمی فرق داشته باشد؟
رنگ نمایش دادهشده در تصویر میتواند تحت تأثیر نورپردازی، عکاسی، تنظیمات نمایشگر و شرایط مشاهده تغییر کند.
در محصولات رنگی مانند لوازم آرایشی، این اختلاف جزئی طبیعی است.
۱۴. مشکلات مربوط به سفارش
۷۱. سفارشم ثبت شده ولی پیامک دریافت نکردهام؛ آیا سفارش ثبت شده؟
عدم دریافت پیامک بهتنهایی به معنی ثبت نشدن سفارش نیست.
ابتدا وضعیت سفارش را در سایت یا پنل کاربری بررسی کنید و در صورت نبود اطلاعات، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۷۲. مبلغ سفارش را پرداخت کردم ولی صفحه سایت خطا داد؛ چه کنم؟
از پرداخت مجدد خودداری کنید.
ابتدا حساب بانکی و وضعیت تراکنش را بررسی کنید و در صورت کسر وجه، اطلاعات تراکنش را نگه دارید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
۷۳. دو بار از حسابم مبلغ کسر شده؛ چه کنم؟
رسیدها و اطلاعات هر دو تراکنش را نگه دارید و موضوع را در سریعترین زمان به پشتیبانی اطلاع دهید تا وضعیت پرداختها بررسی شود.
۷۴. سفارش من ثبت شده ولی هنوز ارسال نشده؛ چه کار کنم؟
وضعیت سفارش را از طریق سایت یا پنل کاربری بررسی کنید.
اگر مدت زمان پردازش سفارش از زمان اعلامشده بیشتر شده است، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
۷۵. سفارش من ارسال شده ولی هنوز به دستم نرسیده؛ چه کنم؟
ابتدا اطلاعات رهگیری مرسوله را بررسی کنید.
اگر اطلاعات رهگیری بهروزرسانی نشده یا زمان تحویل از بازه اعلامشده گذشته است، با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت سفارش بررسی شود.
۷۶. اگر هنگام تحویل در آدرس نباشم چه میشود؟
نحوه اقدام در صورت عدم حضور گیرنده به روش ارسال و مقررات شرکت حملونقل مربوط بستگی دارد.
برای جلوگیری از مشکل، بهتر است شماره تماس و آدرس ثبتشده کاملاً صحیح و در دسترس باشد.
۱۵. امنیت و اطلاعات شخصی
۷۷. آیا اطلاعات شخصی من محفوظ میماند؟
اطلاعات مشتریان مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه و قوانین مربوط مدیریت و نگهداری میشود.
اطلاعات مشتری تنها در حدود لازم برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و سایر موارد قانونی مورد استفاده قرار میگیرد.
۷۸. آیا اطلاعات بانکی من در اختیار فروشگاه قرار میگیرد؟
پرداختهای اینترنتی از طریق درگاه پرداخت انجام میشوند و اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز کارت نباید در اختیار فروشگاه قرار گیرد.
۷۹. آیا میتوانم اطلاعات حساب کاربری خودم را تغییر دهم؟
در صورت فعال بودن امکان ویرایش اطلاعات در پنل کاربری، میتوانید اطلاعات خود را بهروزرسانی کنید.
برای اطلاعاتی که امکان تغییر مستقیم آنها وجود ندارد، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱۶. پشتیبانی
۸۰. در صورت بروز مشکل با چه کسی تماس بگیرم؟
برای هرگونه سؤال یا مشکل درباره محصول، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری، مرجوعی یا سایر خدمات فروشگاه میتوانید از طریق راههای ارتباطی رسمی لیانورا تهران با پشتیبانی در ارتباط باشید.
۸۱. هنگام تماس با پشتیبانی چه اطلاعاتی داشته باشم؟
اگر درباره یک سفارش مشخص سؤال دارید، بهتر است شماره سفارش، شماره تماس ثبتشده و توضیح دقیق مشکل را در اختیار داشته باشید.
این اطلاعات باعث میشود بررسی سفارش سریعتر انجام شود.
۸۲. اگر سؤال من در این بخش نبود چه کار کنم؟
اگر سؤال یا شرایط خاصی دارید که در این بخش به آن پاسخ داده نشده، میتوانید از طریق راههای ارتباطی رسمی لیانورا تهران با ما در تماس باشید.
ما تلاش میکنیم راهنمایی لازم را در سریعترین زمان ممکن در اختیار شما قرار دهیم.
یک نکته مهم
قبل از نهایی کردن خرید، حتماً مشخصات محصول، تعداد، مبلغ، کد تخفیف، اطلاعات تماس، آدرس، روش ارسال و روش پرداخت را بررسی کنید.
پس از ثبت سفارش نیز شماره سفارش خود را نگه دارید؛ این شماره برای پیگیری سفارش شما اهمیت دارد.
هدف لیانورا تهران این است که مسیر خرید برای شما تا حد ممکن شفاف، ساده و قابل پیگیری باشد.