آخرین بهروزرسانی: ۱۰ / ۰۶ / ۱۴۰۵
به فروشگاه اینترنتی لیانورا تهران خوش آمدید.
استفاده از وبسایت، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و انجام خرید از فروشگاه اینترنتی لیانورا تهران به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش مفاد این شرایط و مقررات است.
این شرایط و مقررات با هدف ایجاد رابطهای شفاف، منصفانه و قابل اعتماد میان فروشگاه و مشتریان تنظیم شده است. تمامی سفارشها، خریدها، پرداختها، ارسالها، بازگرداندن کالا، استرداد وجه و سایر تعاملات میان فروشگاه و مشتری، تابع مفاد این سند و قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
در صورت وجود هرگونه تعارض میان مفاد این سند و قوانین آمره و لازمالاجرای کشور، مقررات قانونی لازمالاجرا بر مفاد مغایر مقدم خواهد بود.
۱. تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص زیر هستند:
فروشگاه: منظور وبسایت و مجموعه تجاری تحت نام و نشان «لیانورا تهران» است که محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت از پوست، مراقبت از مو و سایر محصولات مرتبط را عرضه میکند.
مشتری / مصرفکننده: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وبسایت اقدام به مشاهده، سفارش یا خرید محصولات میکند.
کاربر: هر شخصی که از وبسایت لیانورا تهران بازدید یا از خدمات آن استفاده میکند، صرفنظر از اینکه خریدی انجام داده باشد یا خیر.
کالا: هر محصولی که در وبسایت برای فروش عرضه شده است.
سفارش: مجموعه کالاهایی که مشتری پس از انتخاب، تکمیل اطلاعات و انجام فرآیند ثبت سفارش و پرداخت، درخواست خرید آنها را ثبت میکند.
روز کاری: روزهایی که مطابق قوانین و تقویم رسمی کشور، روز کاری محسوب میشوند.
۲. شرایط استفاده از وبسایت
۲-۱. استفاده از وبسایت لیانورا تهران برای مقاصد قانونی و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران مجاز است.
۲-۲. کاربر متعهد است هنگام استفاده از وبسایت از هرگونه اقدامی که موجب اختلال در عملکرد سایت، آسیب به زیرساخت فنی، دسترسی غیرمجاز، استخراج غیرمجاز اطلاعات، ایجاد اختلال برای سایر کاربران یا سوءاستفاده از خدمات فروشگاه شود، خودداری کند.
۲-۳. استفاده از محتوای وبسایت، تصاویر محصولات، متون، توضیحات، طراحی، عناصر گرافیکی، نشان تجاری و سایر محتوای اختصاصی لیانورا تهران بدون اجازه صاحب حقوق مربوطه ممنوع است؛ مگر در مواردی که استفاده از آن مطابق قوانین یا با اجازه صریح فروشگاه مجاز باشد.
۲-۴. فروشگاه میتواند در صورت مشاهده فعالیتهای مشکوک، سوءاستفاده از حساب کاربری، رفتار غیرقانونی یا نقض این مقررات، دسترسی کاربر را تا زمان بررسی موضوع محدود یا متوقف کند.
۲-۵. محدودسازی دسترسی نباید موجب سلب حقوق قانونی مشتری در خصوص سفارشهای قطعی و تعهدات ایجادشده پیش از آن شود.
۳. اطلاعات و مشخصات کالاها
۳-۱. لیانورا تهران تلاش میکند اطلاعات مربوط به هر محصول از جمله نام، برند، نوع محصول، حجم یا وزن، ترکیبات، روش مصرف، کشور مبدأ، ویژگیها، هشدارهای مصرف، تصاویر و سایر اطلاعات مرتبط را تا حد امکان دقیق و بهروز در اختیار مشتری قرار دهد.
۳-۲. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول، مشخصات، حجم، رنگ، مدل، ویژگیها، شرایط مصرف و سایر اطلاعات درجشده در صفحه محصول را بررسی کند.
۳-۳. تصاویر محصولات با هدف نمایش کالا تهیه شدهاند و ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، نور، عکاسی، بستهبندی یا نسخههای مختلف تولیدی، اختلاف جزئی میان تصویر و محصول واقعی وجود داشته باشد؛ مشروط بر اینکه این اختلاف موجب مغایرت اساسی کالا با مشخصات اعلامشده در زمان خرید نشود.
۳-۴. در محصولاتی که دارای چند رنگ، مدل، رایحه، حجم یا نسخه هستند، انتخاب گزینه صحیح بر عهده مشتری است و سفارش بر اساس گزینه انتخابشده در زمان ثبت سفارش پردازش خواهد شد.
۳-۵. در صورتی که تغییر بستهبندی یا طراحی ظاهری محصول توسط برند تولیدکننده انجام شده باشد، صرف تفاوت ظاهری بستهبندی با تصاویر قدیمی، در صورتی که کالا از نظر برند، مدل، نوع، مشخصات و اصالت مطابق سفارش باشد، بهتنهایی مغایرت کالا محسوب نمیشود.
۳-۶. در خصوص محصولاتی که فرمولاسیون یا بستهبندی آنها توسط برند سازنده در طول زمان تغییر کرده است، ملاک بررسی، محصول ارسالی و اطلاعات رسمی قابل استناد مربوط به همان نسخه محصول خواهد بود.
۴. اصالت و سلامت کالا
۴-۱. لیانورا تهران متعهد است کالاهای عرضهشده را مطابق اطلاعات اعلامشده در وبسایت و در حدود تعهدات قانونی خود، با رعایت ضوابط مربوط به عرضه محصولات آرایشی و بهداشتی ارائه کند.
۴-۲. در مورد کالاهایی که مشمول الزامات قانونی مربوط به شناسه، برچسب اصالت، رهگیری، مشخصات واردکننده یا سایر الزامات قانونی هستند، اطلاعات و برچسبهای مربوط مطابق مقررات قابل اعمال ارائه خواهد شد.
۴-۳. مشتری میتواند هنگام دریافت کالا، وضعیت ظاهری بسته، سلامت بستهبندی و نشانههای قابل مشاهده آسیب را بررسی کند.
۴-۴. وجود هرگونه آسیب ظاهری جدی، پارگی، شکستگی، نشتی یا بازشدگی غیرعادی بستهبندی که احتمال آسیب به کالا را ایجاد کند، باید در اولین فرصت از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه اطلاع داده شود.
۴-۵. در صورت وجود ادعای مغایرت، آسیب یا ایراد، فروشگاه موضوع را بررسی کرده و در صورت احراز مسئولیت فروشگاه، مطابق قوانین و مقررات مربوط اقدام خواهد کرد.
۴-۶. مشتری نباید صرفاً بر اساس تفاوت رنگ، بافت، رایحه یا ظاهر محصول، بدون بررسی شرایط نگهداری، شماره سری ساخت، نسخه تولیدی، تغییرات فرمولاسیون یا اطلاعات رسمی برند، محصول را غیر اصل یا معیوب تلقی کند.
۵. محصولات آرایشی و بهداشتی
۵-۱. محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل ماهیت مصرفی و ارتباط مستقیم با پوست و مو باید مطابق دستورالعمل درجشده روی محصول مصرف شوند.
۵-۲. مشتری موظف است پیش از مصرف، اطلاعات درجشده روی بستهبندی، روش مصرف، هشدارها، موارد منع مصرف و شرایط نگهداری محصول را مطالعه کند.
۵-۳. در صورت داشتن حساسیت شناختهشده نسبت به ترکیبات خاص، مشتری باید پیش از استفاده از محصول ترکیبات آن را بررسی کند.
۵-۴. توصیهها، توضیحات و محتوای آموزشی درجشده در وبسایت، جایگزین تشخیص، تجویز یا مشاوره تخصصی پزشک، داروساز یا متخصص مربوطه نیست.
۵-۵. لیانورا تهران مسئولیتی نسبت به واکنشهای فردی ناشی از حساسیت یا عدم سازگاری محصول با پوست، مو یا شرایط خاص فرد، در مواردی که ناشی از عیب یا مغایرت کالا نباشد، نخواهد داشت.
۵-۶. در صورت مشاهده علائم غیرعادی پس از مصرف، مشتری باید مصرف محصول را متوقف کرده و در صورت نیاز به پزشک یا متخصص مربوطه مراجعه کند.
۶. قیمت کالاها
۶-۱. قیمت نهایی هر کالا در صفحه محصول و هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
۶-۲. قیمت قابل پرداخت، مبلغی است که در مرحله نهایی ثبت سفارش به مشتری اعلام میشود؛ مگر در مواردی که خطای فنی یا اشتباه آشکار قیمتی رخ داده باشد.
۶-۳. هزینه ارسال، در صورت وجود، مطابق شرایط اعلامشده در مرحله ثبت سفارش به مبلغ نهایی اضافه خواهد شد.
۶-۴. تخفیفها، کدهای تخفیف، جشنوارهها و پیشنهادهای ویژه دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند و تنها در بازه زمانی و شرایط اعلامشده قابل استفاده خواهند بود.
۶-۵. در صورت استفاده غیرمجاز، تکراری یا خلاف شرایط اعلامشده از کد تخفیف، فروشگاه حق بررسی و اصلاح سفارش مربوطه را خواهد داشت.
۷. ثبت سفارش
۷-۱. ثبت سفارش از طریق وبسایت به معنای ارائه درخواست خرید توسط مشتری است.
۷-۲. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق و سایر اطلاعات موردنیاز برای ارسال را به صورت صحیح وارد کند.
۷-۳. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.
۷-۴. در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه که موجب عدم امکان تحویل سفارش، تأخیر یا بازگشت مرسوله شود، مسئولیت هزینههای ناشی از آن مطابق شرایط ارسال و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
۷-۵. پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش از طریق روشهای ارتباطی اعلامشده توسط فروشگاه، از جمله پیامک، رایانامه یا حساب کاربری، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت؛ مشروط به فعال بودن سرویس مربوطه.
۷-۶. ثبت سفارش تنها در صورتی قطعی تلقی میشود که فرآیند ثبت و پرداخت مطابق سیستم فروشگاه با موفقیت انجام شده باشد و سفارش توسط سیستم یا فروشگاه تأیید شده باشد.
۸. موجودی کالا
۸-۱. موجودی محصولات ممکن است به دلیل محدود بودن موجودی کالاهای وارداتی، شرایط تأمین یا تغییرات موجودی انبار تغییر کند.
۸-۲. در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالای سفارشدادهشده به هر دلیل موجود نیست و امکان تأمین آن در زمان متعارف وجود نداشته باشد، فروشگاه موظف است مطابق قوانین و شرایط اعلامشده نسبت به لغو سفارش و استرداد وجه اقدام کند یا در صورت امکان و با رضایت مشتری، راهکار جایگزین ارائه دهد.
۸-۳. فروشگاه بدون رضایت مشتری حق جایگزین کردن کالایی متفاوت با محصول سفارشدادهشده را ندارد؛ مگر در مواردی که گزینه جایگزین و شرایط آن پیش از معامله یا در فرآیند سفارش بهصورت شفاف اعلام شده باشد.
۹. پرداخت
۹-۱. پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعال و مورد تأیید فروشگاه انجام میشود.
۹-۲. مسئولیت حفظ اطلاعات محرمانه مربوط به حسابهای پرداختی و ابزارهای بانکی بر عهده مشتری است.
۹-۳. در صورت ناموفق بودن تراکنش و کسر وجه از حساب مشتری، وضعیت تراکنش باید از طریق سامانه پرداخت و بانک مربوط پیگیری شود و فروشگاه نیز در حدود اطلاعات قابل دسترس، همکاری لازم را انجام خواهد داد.
۹-۴. سفارشهایی که پرداخت آنها بهصورت موفق در سیستم ثبت نشده باشد، قطعی محسوب نمیشوند؛ مگر اینکه فروشگاه بهصورت رسمی تأیید دیگری ارائه کرده باشد.
۱۰. ارسال و تحویل سفارش
۱۰-۱. سفارشها به نشانی ثبتشده توسط مشتری ارسال میشوند.
۱۰-۲. مشتری موظف است نشانی، کدپستی، شماره تماس و سایر اطلاعات تحویل را با دقت وارد کند.
۱۰-۳. زمان اعلامشده برای ارسال، زمان تقریبی پردازش و تحویل است و ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند تعطیلات رسمی، شرایط شرکت حملونقل، شرایط جوی، محدودیتهای عملیاتی یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
۱۰-۴. مسئولیت فروشگاه در خصوص ارسال، در حدود تعهدات اعلامشده و مقررات مربوط، تا زمان تحویل مرسوله به مشتری یا شخص معرفیشده توسط وی ادامه خواهد داشت.
۱۰-۵. مشتری موظف است هنگام تحویل، در صورت امکان وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
۱۰-۶. در صورت مشاهده آسیب جدی و قابل مشاهده به بستهبندی، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان مستندات تصویری مربوط را ارائه کند.
۱۱. تأخیر در تحویل
۱۱-۱. در صورت ایجاد تأخیر غیرمتعارف، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی فروشگاه وضعیت سفارش را پیگیری کند.
۱۱-۲. در صورتی که تأخیر ناشی از عملکرد شرکت حملونقل یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه باشد، لیانورا تهران موضوع را پیگیری و در حدود امکانات خود برای رفع مشکل اقدام خواهد کرد.
۱۱-۳. در صورتی که فروشگاه قادر به انجام تعهد خود نسبت به سفارش نباشد، موضوع مطابق قوانین و مقررات مربوط تعیین تکلیف خواهد شد.
۱۲. حق انصراف از خرید
۱۲-۱. در معاملات از راه دور، حقوق قانونی مصرفکننده از جمله حق انصراف، مطابق قوانین و مقررات لازمالاجرا رعایت خواهد شد.
۱۲-۲. مطابق قانون تجارت الکترونیکی، اصل بر وجود حداقل هفت روز کاری برای اعمال حق انصراف در معاملات از راه دور است؛ مگر در مواردی که قانون یا مقررات مربوط، با توجه به ماهیت کالا یا خدمت، استثنا مقرر کرده باشد.
۱۲-۳. در صورت اعمال معتبر حق انصراف، مشتری باید درخواست خود را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام کند.
۱۲-۴. فرآیند بازگرداندن کالا پس از ثبت درخواست، مطابق دستورالعمل فروشگاه و مقررات قانونی انجام خواهد شد.
۱۲-۵. در مواردی که حق انصراف قانونی وجود داشته باشد، استرداد وجه مطابق مقررات مربوط انجام خواهد شد.
۱۲-۶. هزینه بازگرداندن کالا در مواردی که قانوناً بر عهده مصرفکننده است، بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۲-۷. در مواردی که بازگرداندن کالا به دلیل اشتباه فروشگاه، ارسال کالای اشتباه، مغایرت اساسی کالا با سفارش یا ایراد و آسیب منتسب به فروشگاه باشد، موضوع هزینه بازگشت مطابق مسئولیت قانونی فروشگاه تعیین خواهد شد.
۱۳. شرایط مرجوعی محصولات آرایشی و بهداشتی
۱۳-۱. به دلیل ماهیت بهداشتی بسیاری از محصولات، وضعیت پلمپ، بستهبندی و امکان استفاده مجدد از کالا در بررسی درخواست مرجوعی اهمیت اساسی دارد.
۱۳-۲. در مواردی که قانوناً حق انصراف قابل اعمال باشد، مشتری باید کالا را در شرایطی که امکان اعمال آن حق مطابق مقررات وجود دارد بازگرداند.
۱۳-۳. باز شدن پلمپ، استفاده از محصول، مخدوش شدن بستهبندی، آلودگی، تغییر وضعیت کالا یا هر اقدامی که به دلایل قانونی یا بهداشتی مانع بازگشت کالا شود، میتواند بر امکان اعمال حق انصراف اثر بگذارد.
۱۳-۴. این بند به هیچ عنوان نافی حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند کالای معیوب، مغایر با سفارش، کالای اشتباه یا مواردی که مسئولیت آن بر عهده فروشگاه است نخواهد بود.
۱۳-۵. در صورت ادعای وجود ایراد، مشتری نباید تا حد امکان اقداماتی انجام دهد که تشخیص وضعیت اولیه کالا را دشوار کند.
۱۳-۶. فروشگاه پس از دریافت کالا، شرایط آن را بررسی کرده و نتیجه بررسی را به مشتری اعلام خواهد کرد.
۱۴. کالای آسیبدیده، معیوب یا مغایر با سفارش
۱۴-۱. چنانچه کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی فروشگاه اعلام کند.
۱۴-۲. در صورت ارسال کالای اشتباه از سوی فروشگاه، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال کالای صحیح، مطابق مسئولیت فروشگاه و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
۱۴-۳. در صورت ادعای وجود ایراد یا آسیب، مشتری ممکن است برای بررسی موضوع ملزم به ارائه تصاویر، ویدئو، اطلاعات سفارش، شماره سری ساخت یا سایر اطلاعات لازم باشد.
۱۴-۴. صرف ادعای ایراد یا مغایرت بهتنهایی به معنای پذیرش قطعی مسئولیت فروشگاه نیست و موضوع پس از بررسی مستندات و وضعیت کالا تعیین تکلیف خواهد شد.
۱۴-۵. در صورتی که ایراد، مغایرت یا آسیب منتسب به فروشگاه یا فرآیند ارسال تحت مسئولیت فروشگاه احراز شود، راهکار قانونی مناسب از جمله تعویض، رفع ایراد، استرداد وجه یا سایر روشهای قانونی، حسب مورد اعمال خواهد شد.
۱۵. بازپرداخت وجه
۱۵-۱. در مواردی که مطابق قانون یا مقررات این فروشگاه استرداد وجه انجام شود، مبلغ قابل استرداد پس از مشخص شدن وضعیت سفارش و تکمیل فرآیند مربوط، به روش قانونی و قابل استناد به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۵-۲. بازپرداخت صرفاً به حساب یا ابزار پرداختی که مطابق ضوابط قابل پذیرش باشد انجام خواهد شد.
۱۵-۳. فروشگاه مجاز نیست در مواردی که قانوناً مکلف به استرداد وجه است، بدون مبنای قانونی از بازپرداخت وجه خودداری کند.
۱۶. لغو سفارش توسط مشتری
۱۶-۱. درخواست لغو سفارش پیش از ارسال، در صورت امکان، از طریق پشتیبانی فروشگاه بررسی خواهد شد.
۱۶-۲. پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان لغو سفارش ممکن است منوط به بازگشت مرسوله و طی فرآیند مربوط باشد.
۱۶-۳. حقوق قانونی مشتری در خصوص حق انصراف و سایر موارد قانونی، مستقل از این بند خواهد بود.
۱۷. لغو سفارش توسط فروشگاه
لیانورا تهران تنها در موارد موجه از جمله موارد زیر میتواند سفارش را لغو کند:
اتمام موجودی کالا و عدم امکان تأمین آن؛
بروز خطای آشکار در قیمت یا مشخصات محصول؛
وجود اختلال فنی مؤثر در فرآیند ثبت سفارش؛
بروز شرایطی که انجام معامله را از نظر قانونی یا عملی غیرممکن کند؛
احراز استفاده غیرمجاز یا متقلبانه از سیستم فروشگاه یا روش پرداخت؛
سایر مواردی که مطابق قوانین، امکان یا ضرورت لغو معامله وجود داشته باشد.
در مواردی که وجه مشتری قبلاً دریافت شده باشد و فروشگاه مسئولیتی برای نگهداری آن نداشته باشد، وجه مطابق مقررات مربوط مسترد خواهد شد.
۱۸. حساب کاربری
۱۸-۱. مشتری موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را صحیح و بهروز نگه دارد.
۱۸-۲. مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده مشتری است.
۱۸-۳. مشتری نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
۱۸-۴. در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۱۹. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
۱۹-۱. لیانورا تهران اطلاعات مشتریان را صرفاً در چارچوب اهداف قانونی و عملیاتی مرتبط با ارائه خدمات، ثبت و پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی، ارتباطات مرتبط با سفارش و سایر موارد مجاز استفاده خواهد کرد.
۱۹-۲. اطلاعات شخصی مشتریان باید با رعایت الزامات قانونی و تدابیر متعارف امنیتی نگهداری شود.
۱۹-۳. فروشگاه اطلاعات شخصی مشتری را جز در موارد لازم برای انجام سفارش، ارائه خدمات، الزامات قانونی، درخواست مراجع ذیصلاح یا مواردی که مشتری صراحتاً اجازه داده است، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.
۱۹-۴. اطلاعات مربوط به پرداختهای بانکی از جمله رمزهای بانکی توسط لیانورا تهران ذخیره یا نگهداری نمیشود و فرآیند پرداخت از طریق بسترهای پرداخت مربوط انجام میشود.
۱۹-۵. برای جزئیات بیشتر، مشتری میتواند «سیاست حفظ حریم خصوصی» مستقل فروشگاه را مطالعه کند.
۲۰. پیامک، رایانامه و اطلاعرسانی
۲۰-۱. مشتری با ثبت سفارش، اجازه دریافت پیامهای ضروری مرتبط با سفارش از جمله تأیید سفارش، وضعیت پردازش، ارسال، تحویل یا تغییر وضعیت سفارش را میدهد.
۲۰-۲. پیامهای تبلیغاتی و بازاریابی، در صورت ارسال، تابع شرایط و الزامات قانونی مربوط خواهند بود.
۲۰-۳. مشتری میتواند در مواردی که امکان قانونی و فنی آن فراهم باشد، دریافت پیامهای تبلیغاتی را متوقف کند؛ بدون آنکه این موضوع مانع دریافت پیامهای ضروری مربوط به سفارش شود.
۲۱. نظرات و محتوای کاربران
۲۱-۱. کاربران میتوانند در چارچوب قوانین، نظرات خود را درباره محصولات و خدمات فروشگاه ثبت کنند.
۲۱-۲. محتوای ارسالی کاربران نباید شامل مطالب توهینآمیز، خلاف قانون، افترا، تهدید، اطلاعات محرمانه اشخاص، محتوای گمراهکننده یا مطالب مغایر با حقوق اشخاص ثالث باشد.
۲۱-۳. فروشگاه میتواند نظراتی را که با قوانین، اصول اخلاقی، حقوق اشخاص یا سیاست محتوایی فروشگاه مغایرت دارند، حذف یا منتشر نکند.
۲۱-۴. انتشار یک نظر توسط فروشگاه به منزله تأیید صحت تمام ادعاهای مطرحشده در آن نظر نیست.
۲۲. تخفیفها و کمپینهای فروش
۲۲-۱. هر کمپین فروش، کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه ممکن است دارای شرایط اختصاصی از جمله حداقل مبلغ خرید، محدودیت تعداد استفاده، محدودیت محصولات یا تاریخ اعتبار باشد.
۲۲-۲. شرایط هر پیشنهاد در زمان ارائه آن اعلام خواهد شد.
۲۲-۳. استفاده از چند کد تخفیف بهصورت همزمان تنها در صورتی مجاز است که فروشگاه صراحتاً چنین امکانی را اعلام کرده باشد.
۲۲-۴. در صورت وجود شرایط خاص برای بازگشت کالا در یک کمپین، این شرایط باید پیش از خرید بهصورت شفاف به مشتری اعلام شود.
۲۳. محصولات محدود یا وارداتی خاص
۲۳-۱. برخی از محصولات لیانورا تهران به دلیل ماهیت وارداتی، محدود بودن موجودی، شرایط تأمین بینالمللی یا تولید محدود ممکن است برای مدت مشخصی در دسترس باشند.
۲۳-۲. زمان تأمین مجدد چنین کالاهایی قطعی تلقی نمیشود؛ مگر اینکه فروشگاه زمان مشخصی را بهصورت رسمی اعلام کرده باشد.
۲۳-۳. اعلام «بهزودی موجود میشود» یا اطلاعرسانی مشابه، به معنای تضمین موجود شدن کالا در تاریخ مشخص نیست؛ مگر تاریخ مشخصی از سوی فروشگاه اعلام شده باشد.
۲۴. مسئولیت فروشگاه در خصوص اطلاعات تولیدکننده
۲۴-۱. اطلاعاتی مانند روش مصرف، ترکیبات، هشدارها، کشور تولیدکننده، حجم، مشخصات بستهبندی و سایر اطلاعات محصول بر اساس اطلاعات قابل دسترس از تولیدکننده، تأمینکننده یا منابع رسمی مربوط درج میشود.
۲۴-۲. در صورت تغییر اطلاعات محصول توسط برند تولیدکننده، فروشگاه تلاش میکند اطلاعات وبسایت را در اولین فرصت مناسب بهروزرسانی کند.
۲۴-۳. مشتری موظف است برای اطلاعات حساس مرتبط با سلامت، در صورت نیاز، اطلاعات درجشده روی بستهبندی محصول را نیز بررسی کند.
۲۵. محدودیت مسئولیت
۲۵-۱. لیانورا تهران در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از محصول، استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده، نگهداری نامناسب، استفاده پس از تاریخ انقضا، تغییر در محصول یا استفاده خارج از کاربرد اعلامشده مسئولیتی نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که قانوناً مسئولیت دیگری متوجه فروشگاه باشد.
۲۵-۲. هیچیک از مفاد این سند نباید بهگونهای تفسیر شود که حقوق قانونی مصرفکننده محدود یا ساقط شود.
۲۵-۳. مسئولیت فروشگاه در هر مورد مطابق قوانین و مقررات لازمالاجرا تعیین خواهد شد.
۲۶. مالکیت فکری
تمام حقوق مربوط به نام «لیانورا تهران»، نشان تجاری، هویت بصری، تصاویر اختصاصی، طراحی وبسایت، متون، محتوای اختصاصی، عناصر گرافیکی، دستهبندیها و سایر آثار اختصاصی فروشگاه متعلق به صاحب حقوق مربوطه است.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری، استخراج یا بهرهبرداری از محتوای اختصاصی بدون مجوز قانونی یا اجازه صاحب حق ممنوع است.
۲۷. تغییر شرایط و مقررات
۲۷-۱. لیانورا تهران میتواند در صورت نیاز، این شرایط و مقررات را با توجه به تغییر قوانین، فرآیندهای فروشگاه یا خدمات ارائهشده بهروزرسانی کند.
۲۷-۲. نسخه قابل استناد، نسخهای است که در زمان انجام معامله در وبسایت منتشر شده و مشتری با شرایط آن موافقت کرده است؛ با رعایت حقوق مکتسبه و تعهدات ایجادشده پیش از تغییر.
۲۷-۳. در صورت ایجاد تغییرات مهم، فروشگاه میتواند اطلاعرسانی مناسب انجام دهد.
۲۸. رسیدگی به شکایات و اعتراضات
۲۸-۱. لیانورا تهران تلاش میکند اختلافات و شکایات مشتریان را در وهله نخست از طریق پشتیبانی و مذاکره حلوفصل کند.
۲۸-۲. مشتری میتواند شکایت خود را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کند.
۲۸-۳. فروشگاه متعهد است شکایت مشتری را بررسی و در حد متعارف و مطابق مقررات، پاسخ مناسب ارائه کند.
۲۸-۴. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع و سازوکارهای قانونی ذیصلاح قابل پیگیری خواهد بود.
۲۹. قانون حاکم
کلیه روابط میان لیانورا تهران و مشتریان، در حدود قوانین لازمالاجرای مربوط، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و سازوکارهای حل اختلاف داخلی فروشگاه برطرف کنند و در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع از طریق مراجع قانونی صالح پیگیری خواهد شد.
۳۰. پذیرش شرایط
ثبت سفارش در وبسایت لیانورا تهران به معنای تأیید مطالعه و پذیرش شرایط مربوط به همان سفارش است؛ با این حال، هیچ شرطی در این سند نمیتواند حقوقی را که مطابق قوانین آمره برای مصرفکننده ایجاد شده است، از وی سلب کند.
مشتری پیش از نهایی کردن خرید موظف است اطلاعات محصول، قیمت، هزینه ارسال، شرایط تحویل و سایر اطلاعات مرتبط با سفارش را بررسی کند.
اطلاعات تماس و پشتیبانی
نام فروشگاه: لیانورا تهران
وبسایت: LianoraTehran@Gmail.com
شماره تماس: ۱۶۴ – ۶۷ ۶۷ – ۰۹۳۰
رایانامه: LianoraTehran@gmail.com
ساعات پاسخگویی: [ ۱۰ صبح – ۱۲ شب ]